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皇冠通的服务

()电话呼入业务(INBOUND

通过接听客户来电提供多种受理类服务:

l          电话咨询:通过严格的培训以及丰富的话务处理经验,并辅之科学的管理方法,话务代表进行快捷、标准、专业的咨询解答;

l          电话查询:运用强大的数据库管理及先进的系统处理能力进行相关信息的快速查询;

l          投诉处理:耐心而热忱的记录每一项客户投诉并进行及时的上报、跟进以及反馈,充分运用皇冠通丰富的客户服务经验,建立强有力的客户关系管理系统;

l          订单处理:为企业订单处理工作构建专业化的服务体系,积极主动的订单处理对企业的形象和产品销售带来积极的意义,从而建立企业与客户间的良好沟通和联系。

 

(二)电话呼出业务 (OUTBOUND)

通过外拨电话的方式进行服务或营销推广,及时了解客户所处状况,关注客户满意度。

l          客户回访:保持与客户的互动沟通,使企业能够及时对客户进行关怀,了解客户对产品的意见、建议以及进一步的需求;

l          电话销售:基于数据库营销的电话营销(Tele Marketing),将根据自己及客户公司的经营目标,经过周密的市场定位和市场细分来确定目标客户,继而通过先进的电话网络同目标客户进行持续性的沟通并开展销售和业务推广;

l          资料挖掘:基于客户公司在进行市场推广及市场活动时所获得的部分客户资料,由客户公司对所需的信息确定信息范围、信息内容、信息种类及信息数量,通过坐席代表以电话外拨形式执行;

l          电话调研:基于企业需求,通过电话外拨形式,完成企业与客户间的沟通交流,获取信息,为企业的战略发展提供研究依据;

l          VIP客户管理:依据系统设置,对企业VIP客户设置跟踪服务,建立良好客户关系;

l       新产品的信息发布。

 

(三)自动语音互答(IVR)服务

l          内容及服务查询:为政府机构、企业及组织提供简洁方便的自动语音查询系统,使之成为企业最方便的客户服务及宣传窗口;

l       业务信息查询:准确快速的实现新业务新产品的查询;

l          活动查询:为政府及企业的宣传活动开设查询功能,并被成功运用于人口普查、有奖促销等活动;

l          信息录入:可将客户的信息通过语音或资料进行记录,成为信息收集的主要渠道。

 

(四)电话溢出服务

l       电话转接:企业可在需要或必要时将电话直接转到皇冠通呼叫中心进行话务处理;

l          溢出电话:在企业阶段性的繁忙期(如销售旺季)可将无法打入的电话转到皇冠通呼叫中心处理,保证用户沟通渠道畅通;

l          值班电话:8小时以外及假日期间,可由皇冠通呼叫中心代为接听电话,并进行适当处理或者通知相应值班人员;

 

(五)培训、人员及管理输出服务

l          进场服务:可向已建立自用型呼叫中心的客户提供包括管理人员、服务人员在内的管理输出;

l          培训与顾问咨询服务:对拟建立或已建立自用型呼叫中心的用户提供关于呼叫中心运营管理的相关培训及顾问咨询服务。

 

 

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